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e-commerce: attenzione ai contratti!

Sempre più spesso si sente parlare della tutela dei consumatori (Altroconsumo e associazioni simili…) e del tentativo di assicurare a tutti i cittadini dell’Unione Europea gli stessi diritti e garanzie.

Dato che il commercio elettronico abbatte potenzialmente i confini nazionali, ecco che la l‘Unione Europea si è espressa sulla protezione dei consumatori nei contratti a distanza (05/07/2012) e tra le varie indicazioni ha ribadito (in effetti c’erano già delle normative) che ad ogni consumatore che effettua  un acquisto a distanza, dovranno essere fornite determinate informazioni:

  • identità del fornitore (se il contratto prevede un pagamento in anticipo va indicato anche l’indirizzo del fornitore);
  • caratteristiche principali del bene o del servizio oggetto della vendita;
  • prezzo del bene/servizio comprensivo di tasse o imposte;
  • eventuali spese di consegna;
  • modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto;
  • esistenza del diritto di recesso.
Il problema che si pone a chi svolge attività di commercio elettronico riguarda il modo in cui fornire queste informazioni: è evidente che se la normativa dice che devono essere ricevute dal consumatore su un supporto duraturo, la pubblicazione sul proprio sito (modificabile in qualsiasi momento) non è una soluzione accettabile.

Esistono da tempo servizi che si occupano di certificare la data di creazione di un documento (marca temporale) e rendono immodificabile un documento o almeno ne segnalano l’eventuale modifica (firma digitale) ma sono troppo costosi o complicati.

Noi abbiamo scoperto un servizio che ci sembra risolvere i problemi dei contratti a distanza, in particolare l’aspetto della “fornitura su un supporto durevole” in maniera molto più “user-friendly”: linkok.eu

Dategli un’occhiata 🙂 ne sentiremo parlare in rete!

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